途中解約しました、返金が遅くて困ってます。|エターナルラビリンス(エタラビ)の口コミ体験談

バイト人生さんの投稿口コミ

総合満足度:

★★★★★ ★★★★★

2.71

口コミ件数121

エターナルラビリンス(エタラビ)

ここがポイント!

全国63店舗
2016年8月に業務停止命令が下り、裁判中
返金制度に落とし穴あり

エタラビは業務停止命令により解約者が増えたことで資金難になり、ミュゼプラチナムと業務提携を始めました。
現在は、解約手続きをしても、返金されない状況が続いています…。どうするのが最善の方法なのか、徹底的に調べました!!

途中解約しました、返金が遅くて困ってます。

おすすめ度

★★★★★ ★★★★★

1

投稿日:2015/09/30

エタラビで脱毛しようと決めて契約したのですが、事情で脱毛サロンに行ける状況じゃなくなったので解約しました。エタラビは大手だから、解約とか返金とかの手続きはスムーズかと勝手に思っていました。いや、普通スムーズであるべきだと思います。返金とかって大事なことなので。

コールセンターに電話して書類が郵送されてきます。書類も翌日ではなく、5日くらい時間かかったと思います。返金に関してはだいたい1か月くらいかかったように思います。忘れたころに的な感じですかね。でも、返金を待っていた私にとってはとても長い期間に感じました。このエタラビからの返金のお金を必要としていましたし、待てて1週間かなと思います。

あと、返金の際に解約手数料がかかるのもちょっとがっかりです。他のサロンもそうなのでしょうか。返金額の10%も解約手数料として取られました。まだ最初の方での解約だったので痛いです。


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(管理人より)エタラビ返金問題に関する記事をアップしました。

【実際に返金された!】エタラビ中途解約から返金方法を徹底解説
https://xn--ch-2h4arj4a9633fnh5a.com/articles/128

この口コミに対するコメント

  • 業務停止のことを聞き、8月中に解約しました。当時は10月末には返金させるとのことでしたが、10月末になっても入金されず、確認の電話をしたところ信販会社との協議がどうとかで、まだ返金できる日を確実に伝えられないとのことでした。

    8月に解約して10月末返金でも十分遅いのに、更に引き延ばされて本当に最悪です。金額も相当なもので、諦められるような額ではないので本当に返してほしいです。

    ま さん 投稿日:2016/11/18

  • 業務停止になり、しかも予約も取れないので8月中に解約しました。

    まさん同様、当時は10月末には返金させるとのことでしたが、10月末になっても入金されず、電話をしてみると信販会社との協議中で、返金される日はわからないと言われました。

    本日電話したら、信販会社より100%返金できるとは言えないと言われました。最悪です。返金できると言われたので解約したのに。

    匿名 さん 投稿日:2016/11/24

  • 全然予約取れない。解約したけど全然返還されない。

    いつ返還換されるのだろうか?

    あ さん 投稿日:2016/11/25

  • 解約手続きを取りましたが、入金がいつ出来るかわからないとの事で待ちました。

    1ヶ月たっても返事がないので色々と調べると、業務停止になってから消費者庁が指定している番号があると記載があったので、そちらに電話しようと思います。

    匿名c さん 投稿日:2016/12/01

  • 九月に解約しました。11月末に返金と言われたのに、返金はされませんでした!

    委託会社を名乗る男性に言われたのですが、業務停止8月以降は誰一人返金はされてないそうです。しかし、エタラビのスタッフはみんな、「必ず返金します 。順番に返金はしてます。もうしばらくお待ち下さい。」と虚偽の説明を行い解約をさせて、あとは委託会社に任せてるから返金されないのはわからないという状況です。平気で返金日を不当に遅延させるのは許せません。

    このような現状の女性がたくさんいるという事実を伝えましょう!でなければ、何もかわらないです。

    返金されない さん 投稿日:2016/12/03

  • 10月に解約し、手続きも10月中に終わらせました。

    12月になっても返金されないのでサロンに電話しましだが、「必ず返金はします。でもいつ返金できるかはわからない。」「ミュゼと合併してるからお金を自由に動かせない」と言われました。

    正直、この返金を心待ちにしていたのでいつになるかわからないという発言は不信感しか抱きません。さらに、合併はそちらの都合で、客側の問題ではないはずです。

    消費者庁に電話したら返金は早まるのでしょうか??諦められる額ではないので、どうしたらいいか困ってます。

    なつ さん 投稿日:2016/12/07

  • あたしも9月に解約し、11月末に返金されるということでしたが、返金がなくこちらから連絡をしました。

    会社都合でいつできるかわからない、返金できるできないもわからないということで非常に納得いきませんでした。そちらが11月末に返金しますと
    おっしゃったのにどういうことですか、と伝えても委託業者になるので、、の一点張りで話になりませんでした。

    いつになるかわからず、返ってきたとしても違約金もとられ、本当に不満と不安でしかないです。

    らん さん 投稿日:2016/12/08

  • 私も8月のニュースを見て9月頭にはすぐに中途解約の連絡をしました。10月には振り込まれるとの話で今度は11月末と言われ振り込まれてないため電話しさすがにキレました。

    消費者センターに訴えますよ。と言いましたが振り込みますと言われていたのに今は協議中でいつ返金できるか分からないと言われて恐いです。8月から解約する人が多くて軍資金が回ってないそうです。もう、3ヶ月も待ってるのにひどすぎます。

    れい さん 投稿日:2016/12/08

  • 10月に解約しました!

    いつまで経っても返金されず、消費者生活センターに相談し、消費者生活センターを介して市の弁護士にも問い合わせてもらいました。

    会社と契約間で解約精算書を交わしているにも関わらず、不当に返金遅延させているとのことです。被害に遭われた方は、早めに消費者センターに問い合わせることをおすすめします。

    エタラビのスタッフの方は丁寧でよかっただけに、この対応には正直ショックです。いつまで待てばいいのかも、不透明で不安な消費者のことも考えてほしいです。

    10月解約 さん 投稿日:2016/12/08

  • 9月初旬に解約しました。10月末に返金予定と聞いていましたが返金がなく、問い合わせると、上に投稿されている方々と同様の返答でした。

    11月末までには返金できるとのことでしたが、11月末に連絡があり、返金できないと。委託会社が入っていて自由にお金が動かせないと淡々と説明され、12月中には返金日が伝えられると思うとのことでしたが、現状でははっきりしたことは言えないと。なにを聞いても同じことの繰り返しで全く誠意が見えないです。

    解約についても、書類を送るようにこちらが求めているのに、電話での対応のみになるとの一点張りでした。対応も最悪で、なに一つ納得できることがない。もういい加減にしてほしいです。

    匿名 さん 投稿日:2016/12/09

  • 2016.9.30に解約しました。10月には5万円返金しますといわれ、電話だけで口座番号を聞かれ解約しました。ところが12月に入っても返金されません。どこまで不誠実なんでしょう!

    スズキ さん 投稿日:2016/12/10

  • 9月中旬に解約して11月30日に返金予定でしたが返金されていません。

    お店やコールセンターに連絡しても、担当者からの電話もなく返金はミュゼプラチナムに委託しているとか不明な点が多かったので消費者生活センターに行きました。

    調査員の方が色々調べて下さって現状を把握することが出来ました。解約返金の証明書の発行も交渉して下さいました。希望者には発行しているとの事でしたが、これも違ったのですね。

    今は返金されると信じて待つしかありませんが、とにかく個人で解決出来るレベルではありません。

    1人でも多くの方の公共機関への届けが早期解決に繋がるのではないかと思います。頑張りましょう。

    消費者生活センターに行きましょう さん 投稿日:2016/12/12

  • いま、消費生活センターに返金されないと相談しております!
    返金が遅いと感じた方は、消費生活センターに相談した方が良いと思います

    相談中さん さん 投稿日:2016/12/14

  • この状況下では個人で解決するには厳しいのですね 。私も返金されず消費者センターに連絡してます。

    消費者センターでも対応しきれないほどに、対応が悪い場合は、日本産業協会へ申し出ましょう!他のかたも書かれてますが、ホームページより申し出方法が記載されてますよ!

    一人でも多くの方が公共機関へ申し出ることが、早期解決につながります。

    福田 さん 投稿日:2016/12/14

  • 9月の初めに解約し、未だ返金されません。
    みなさまと同じです。
    本当に憤りしかないです。

    憤り さん 投稿日:2016/12/24

  • エタラビが裁判を起こし、判決が出るまでは一部業務停止の執行停止になりましたね。これで当面新規顧客を取れるわけです。ミュゼとは最終締結に至った訳でもないので、まだどうなるかも分かりませんが。

    債権者との協議とのことなので債務整理を行っているように思えますが、任意なのか再生なのか破産なのかも答えてもらえません。任意か再生かのどちらかでしょうけど、破産でない限りは情報公開されない代わりに財産動かせるはずなのに返金されません。もう3ヶ月経ちます。返金日不明のまま過ぎていきます。

    20万返金される予定でしたが、このまま返金されないのなら訴えたいです。

    不誠実すぎる さん 投稿日:2017/01/01

  • 新年だというのに、返金のことで苛立ち、全く新年を祝えません。

    早く返金してほしい!!どれだけ問い詰めても、協議協議協議!フリーダイヤルも店舗も自分達の置かれている状況の、把握すらできていない。これだけ返金を求めているのに、まるで他人事。会社の体質に問題があります。

    新規顧客をしっかり取り入れて、きちんと対応や施術を誠実にする!予約が取れるようなシステムにして心を入れ換えて、一刻も早く返金してほしい!!

    くやしい さん 投稿日:2017/01/02

  • 皆さんと全く同じ状況です。本当に憤りを感じています。

    10月中に解約手続き委託の返信を送り、契約時の担当者からは「11月の引き落としがされるとその手続きもしなくてはいけないので、口座から引き落とせない金額まで残高を減らしてください」と言われたのに引き落としの会社から電話があり引き落としができないと。挙句の果てにこのまま引き落としが出来ないとこちらの信用情報に関わると。

    エタラビ本社に電話すると普段はそのやり方でいけるが今は協議中のためキャンセル手続きが出来ないからとりあえず毎月払ってくれと。ほんとにナメてるとしか言えない。いつ返金されるかもわからずずっと払い続けるなんて意味がわからない。

    皆さんも毎月払い続けている状況ですか?

    正月から怒り さん 投稿日:2017/01/02

  • 昨年末から解約のやり取りをしています。

    解約精算書は本社よりいただいてますが、返金日がいつになるかわからないと。。
    コールセンター、店舗スタッフは状況を知らなすぎて話になりません。誠意なんてあったもんじゃありません。

    消費者サンターに相談し、調べてもらいましたが、やはりエタラビの経営が傾いているため、お金がないから返せていない様子とのこと。
    エタラビ側は返金は必ずしますと言ってますが、ミュゼと統合してミュゼが解約金は負担しないといえば、返金は期待できないとのことです。

    今出来ることは一人一人が消費者センターなりに挙げて、早期の解決を促すしかありません。

    スタッフさんも元々好きになれなかったですが、この会社では仕方ないと思ってしまいました。

    無事に返金されることを祈ります。。

    みみ さん 投稿日:2017/01/04

  • ミュゼが、統合してエタラビの負債を負わなければ、返金がない可能性があるというのはショックですね。

    エタラビは返金がされないのは、総て委託しているミュゼが責任を持っていると言っていました。ミュゼに電話すると、別会社のことですのでわからないと電話対応のみ委託されていると言い、擦り付けあいをしてました。

    消費生活センターにも電話してますが、やることは尽くし、もう待つしかありません。早くお金返して。

    きびしい さん 投稿日:2017/01/04

  • 私も9月ごろに解約したが、解約委任状も送り、確認の電話までもらったのに口座からの引き落としが続いているという。(店に確認した)解約したにも関わらず、引き落としが止まっていないというのはどうゆうことなのか。とりあえず引き落としを止める手続きを早急に使用と思います。

    また、返金の対応がひどすぎる。11月ごろの入金という連絡以降、入金が遅れるなどのアナウンスもなくこちらが問い合わせなければスルーするつもりだったのか。消費者センターにも連絡したが、今できるのは引き落としを止めること。

    ただ待つしかない。最悪としか言いようがない。予約もとれんし、返金できないのであれば支払った分だけ、施術をして消化するなど対応すべきである。

    匿名 さん 投稿日:2017/01/06

  • 解約したのにも関わらず、口座から自動的にお金が引き落とされている状況ってなんなんですか?解約した意味がないと思います!どうしてこのようなことが起きるのか…どう対処したらいいかわかりません。

    かなこ さん 投稿日:2017/01/06

  • 消費者センターと日本産業協会にも申し出ましたが、何も解決にはいたってません。協議中との事ですが、このままでは返金されない可能性が高いので簡易裁判所へ出向く事を勧められました。みなさん、どうしてますか?

    返金まち半年 さん 投稿日:2017/01/17

  • 私も返金待ちです。
    問い合わせしても具体的な回答は得られず、詐欺にあったようです。
    簡易裁判所までもっていかないと動いてくれなさそうなんですね。。

    返金まち中 さん 投稿日:2017/01/18

  • 簡易裁判所へ行って訴えて勝っても、向こうに払って貰わないと返してもらえないそうです。結局裁判しても、向こうに払う気がないなら返してもらえないとの事。

    本来なら返さないといけないはずのお金を、資金がないから返せませんで通用している事が許せません。エタラビのHPでは、もう新規を受け付けています。収入があるのに返金できないってどういう事でしょう?

    返金待ち半年 さん 投稿日:2017/01/19

  • 私も返金待ちの状態です。
    せめて引き落としだけでも止めて欲しいのですが…返ってくる予定のお金は20万近くになり、諦めきれないのですが、あまりにも信用できず、もう問い合わせの電話すらしたくなくなってしまいました。

    そもそも、お金が無いから返金できないは、分からなくもないものの(滞納していて平気でいられる神経は分かりませんが)引き落としが止められないとは一体どういった了見なのでしょうか。意味が分かりません。

    簡易裁判所ですか。もうそこまでしないと駄目なのですね…。正直辛いです。去年のミュゼ当座騒動より、よっぽど悪質かつ希望が見いだせません。以前ミュゼから受け取った1億はどうなったのでしょうね。

    ゆら さん 投稿日:2017/01/19

  • 解約について9月に電話をし、10月半ばには手続き完了しました。しかし未だに返金されません。本当最低な会社です。

    返金されません さん 投稿日:2017/01/22

  • 私も中途解約を9月末に行い、口頭で返金口座を伝え、代理委任状みたいなものを返済しました。11月頃に電話確認したところ遅くても12月末か1月末には返金できると思います、と言われました。

    そしたら、日本プラムから今更ですが、解約の旨を言われ引き落としは止まっておりますが、クレジットの解約手続きの書面がないので、同封の解約申出書と解約精算書のコピーをくださいという手紙が届きました。

    解約精算書なんてもらってませんし、これはエタラビに電話すればいいのでしょうか?ほんと返金されてない方が多すぎて、、、

    匿名 さん 投稿日:2017/01/27

  • 同じくプラム本社から通知が来て解約精算書を添えて郵送しろという紙が来ました。
    これってなんなんですかね?

    あ さん 投稿日:2017/01/29

  • 私もプラム社から同様の書面が届きました。不安になったので、プラム社に連絡をしたところ、エタラビがすべて問題のようです。

    エタラビがクレジット解約の件を私たちに何も伝えておらず、実際進んでおりません。そのため、このままの状態が続くと停止されていた支払いが再開されるため、プラム社からクレジット解約の案内を出しているとのことです。

    解約清算書ですが、エタラビ(契約していた支店)に連絡をしたら、本部に依頼し郵送で送ってくれることになりました。しかし、期日を明確に伝えてくれず、「順次作成していく」と言われたのでまた放置される予感がします。そのため、2週間様子を見て届かないようなら、再びエタラビに連絡をしたいと思います。

    ラッキー さん 投稿日:2017/01/30

  • 1/27に投稿させていただいた者です。

    日本プラムに連絡したところ、解約精算書はエタラビさんが解約の際に本人に出さないといけない書類で、エタラビにご連絡するよう言われました。

    そのあと、コールセンターに電話しましたが繋がらず。エタラビの契約店に電話し解約精算書が欲しい旨を伝えたしたところ担当から折り返します、と言われ再度コールセンターに電話しました。

    日本プラムさんから届いた書面のことなどを伝えると、協議でその点は大丈夫と言われましたが、解約精算書がないとクレジット契約が解約できないと少し強く言ったところ、2週間くらいでご自宅に郵送しますと言われました。

    数日後、エタラビ契約店から電話があり、2週間くらいでご自宅に届くと思います、と言われました。現在、郵送待ちです。

    日本プラムさんから通知が来ている方は、とりあえずコールセンターと契約店に電話して解約精算書が欲しい旨をお伝えしたほうがいいと思います。

    また、進捗ありましたらご報告します。
    少しでも皆様のお役に立てればと思い、書かせていただきました。

    もし届かなかったらまた連絡するつもりです。

    匿名 さん 投稿日:2017/02/03

  • 【実際に返金された!】エタラビ中途解約から返金方法を徹底解説
    https://xn--ch-2h4arj4a9633fnh5a.com/articles/128

    エタラビ返金問題に関する記事をアップしました。

    管理人 さん 投稿日:2017/02/03

  • 皆さんと全く同じ状況です。返金されず日にちだけが過ぎていく。

    返金担当者に電話をしてもでない。折り返しもない。ほんまに最悪。

    こんな状態で普通に営業してるのが、信じられへんし許されへん。

    ひとみん さん 投稿日:2017/02/17

  • 消費者センター、司法書士に相談しました。裁判ももちろん、視野にいれました。裁判すれば、勝訴できると思います。しかし、いくら勝訴しても、会社は破産したらどうにもならない。お金は返ってこない。己の不注意を泣くばかりってことのようです。

    わたしは60万だまし取られました。経営者はもう払うお金がないというばかりで、もちろんこれからも払うつもりもなく、気楽に過ごしていると思いますよ。自分の生活には影響ないわけですからね、高い高い授業料でした。

    口惜しいですが経営者は詐欺で裁かれることもなく、また、人をだますんでしょうが、こういう会社や人間をもう許さないためにできることを考えたいと思います。くやしいです。

    masaka さん 投稿日:2017/03/03

  • 返金が遅過ぎて困っている。
    二ヶ月経っても電話かかってこないし返金して欲しいと言った途端態度が変わってめちゃくちゃ適当な対応になるから行かない方がいい。

    匿名 さん 投稿日:2017/03/06

  • 私の場合は全額払い済み。2クール分65000円相当の返金の予定です。予約の取りずらさから28年12月末に解約の電話をしました。

    店舗からの折り返し待ちの状態でしたが一切電話が掛かって来なかった為、こちらから再度問い合わせをすると、お伝えした番号ではなく昔使っていた電話番号に連絡してたとか。その時点で平成29年1月になっておりました。

    エターナルラビリンスの店舗スタッフは「必ず返金します。」と繰り返し何度も言っており、口座番号を何故か口頭でお伝えしお振込みをお待ちする状態になりました。

    エターナルラビリンス側の不手際で1月からの解約手続きだった為、早急に対応頂く様にお伝えし2月末にお支払いと言われておりました。しかし2月末には振込みされず、消費者センターに電話。

    私の様な返金でトラブルになっている顧客からの問い合わせが殺到しているらしく、エターナルラビリンスの名前をお伝えしただけで「正直返金は難しいと思います。」と言われてしまいました。

    その後店舗に電話。すると…
    「3月1日よりエターナルラビリンスのスタッフはミュゼプラチナムのスタッフになった為分からない。」「店舗スタッフは返金について一切知らされてないから分からない」「現時点で返金出来るかも分からない」「前回返金すると答えたのはその時の責任者から言われてたかは」「本部のものとは全部メールでしかやり取りしておらず電話番号は一切分からない」全ての質問に「分からない」の一点張り。

    母体がミュゼプラチナムに変わった事は消費者には関係がないですし、返金出来ないのであれば未消化分を施術して欲しい旨お伝えしましたが、「それは出来ない」と言われました。

    では解約しなければ施術出来たのですか?と伺うと出来る。との事。

    エターナルラビリンスの番号に電話すると、「ラットタット〇〇店」とかいわれ、元エターナルラビリンスの店員は、雇用主がグロワールブリエからミュゼプラチナムに変わったので責任感も糞もない対応をされます。

    また、返金の件は第三者機関に委託しており、電話をしても返金について対応してもらえる訳では内容です。

    簡潔に言うと、もうお金は戻って来ないと言うこと。本当に酷い話ですよね。多少でも可能性としてあるのであれば、集団訴訟でも少額訴訟でもりたいです。

    今現在、エターナルラビリンスの契約で解約を検討されてる方は返金はまずされない。と思って頂き、未消化分を消化して辞めた方がいいと思います。

    エターナルラビリンス詐欺集団 さん 投稿日:2017/03/25

  • 集団訴訟するなら 協力します
    これを読んだエタラビ被害者の方 名乗りを上げませんか? 私達 使っても無いお金 クソエタラビに持っていかれるんですよ
    許せない!!!

    みっこ さん 投稿日:2017/04/13

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