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9位 ラココ(La coco)

  • 総合満足度:
  • 3.66点
口コミ:68
ラココ(La coco)口コミ評判の表情
智華 さん 30代後半

スタッフの教育が行き届いていなくて不快な思いを何度もした

  • オススメ度:
  • 1点
口コミ日: 2016/11/30

・【ラココスタイル10のお約束】で【勧誘はない】と謳われているが、勧誘された。

予約を取ろうと店舗へ電話をかけた際、
・電話を取られた方は自身の名前を告げない。
・強い口調で、不機嫌な印象を受けた。
・『○○さん(スタッフさん)、いらっしゃいますか?』と伝えたら、『本日はおりません。』との返答だった為、電話を受けている方に要件を伝えると『少々お待ちいただけますか?』と言われ待っていると、本日はいないとのことだった○○さんが電話に出てこられた。

疑問を抱いた点があったので電話で質問を行ったら、
・【こちらの話をきちんと理解して的確な返答を行う。】という対応ではなく、【理由を述べず、結論だけの返答】という対応だった。腑に落ちないので疑問を抱いた理由を述べると、他の方が対応されることとなったが、その方も「分かりません。」「申し訳ございません。」「どうであれば、よろしいのか教えていただけますか?」との返答の為、こちらがさらに詳細な説明と対応を伝えることとなった。説明を何度も行い、ようやく理解してもらえたが、質問に対する的確な返答はされなかった。

その他、スタッフ間で情報共有が行われていないのか、『私が申したわけではないので分かりません。』と言われたこともある。その際、電話応対者から『その者から連絡をするようにいたします。』と対応いただけ、折り返しの連絡をいただいた。が、折り返しの連絡をもらった際その方の『ご連絡いただいたようで、○○の件ということを承っておりますが、どのようなことでしょうか?』と。

【電話応対者はこちらの話をきちんと理解し漏れなく担当者に伝える。】という対応を行っていないことがうかがい知れた。その為、こちらが再度同じ話を行うこととなり、手際が悪いと思った。
 
・マニュアル対応をされていると感じた。(こちらの言っていることを心で受け止めているならば、その返答にならないのでは?)と思う対応をされ、不快な気持ちになった。

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