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【実際に返金された!】エタラビ中途解約から返金方法を徹底解説

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脱毛サロン体験談写真

(2017.04.06追記)

エターナルラビリンス・ラットタットを運営していた(株)グロワール・ブリエ東京が、2017年4月5日に破産開始決定を受けたとの報道がありました。

グロワール・ブリエ社は既に3月末にミュゼプラチナム社に事業を譲渡しており、過去グロワール・ブリエ社と契約をしていた人はミュゼプラチナム社で継続して施術を行っていた状態でした。

ついにグロワール・ブリエが破産…既に解約して、返金待ちだった人はどうなるの〜!?


エタラビ・ラットタットを合わせた一般会員は約9万人。破産が及ぼす影響は相当深刻なものと予想されます。破産に伴い、現会員にはミュゼ・プラチナムの店舗で施術を受けるための優遇措置が実施されるとのこと。

今、自分はどんな状態なのか?どう対処すればいいのか?
公式ホームページ及び、日本エステティック経営者会で発表されている情報をまとめました。


■破産に伴う優遇措置について

1,グロワール・ブリエ社、ミュゼプラチナム社で契約金額を全額支払い済みの方

→クレジットカード、現金、ローン払い問わず、既に全額支払済みの方が該当します。
残回数分のお手入れを、定価の35%の費用(税抜)を支払うことによって、継続して美容脱毛サービスを受けることができます。

実際には、これまで通り、全身を4箇所に分けお手入れをしていただく形となりますので来店時にお支払頂く額は以下の通りとなります。
■エタラビ会員様 1/4 回単価:2,309 円(税抜)
■ラットタット会員様 1/4 回単価:1,785 円(税抜)

http://www.je-management.or.jp/wp/wp-content/themes/jem/img/index/etalavie.pdf

もう全額支払っているのに、また追加して払わなきゃいけないなんて… しかも、定価基準の計算だからキャンペーン中に契約した人はこれでも高くなるんじゃないの!?


2,現在ローン払い中で、株式会社日本プラム、株式会社ダブルラックとご契約の方

→何の負担もなく、支払いを継続することでサービス提供の継続が可能です。
※CBSフィナンシャルサービス株式会社とご契約の方に関しては、同社に連絡が必要とのことです。

変わらずって、何の優遇措置でもないじゃない…!店舗数も減ってるし、どうするのよこれ…


3,既に解約済の方

残念ながら、優遇措置の対象になりません。

ってことは…つまり…


今後の破産手続の概要
GB社及びMP社は、今後、破産手続の中で、債権債務関係の清算を行うことになります。
GB社及びMP社は、破産手続開始の申立前にほとんど全ての資産をミュゼ社に譲渡済みであり、その対価については、運転資金としてそのほとんどが費消されていることから、
現在GB社及びMP社には見るべき資産はほとんどなく、一般債権者への配当は極めて困難な見通しです。

http://www.je-management.or.jp/wp/wp-content/themes/jem/img/index/etalavie.pdf

既に解約した人が返金されるのは、極めて不可能に近いということです。

このような結果になってしまったこと、本当に許せません。


現時点ではまだ「極めて困難」という公式での発表に止まっているため、今後また動きがあるかもしれません。脱毛サロンチェキは、引き続きエタラビ・ラットタット問題に目を向けて調査をしていきます。


■優遇措置を受けるには?

優遇措置お申込み専用ダイヤル(0120-202-042)にお電話いただき、お申込み手続き(優遇措置のお申込み手続き)のご予約をお願いいたします。
予約の日時にご来店いただき、お申込みにかかる各事項にご了承いただいた場合にのみ、優遇措置のお申込み手続きを行います。

http://www.je-management.or.jp/wp/wp-content/themes/jem/img/index/etalavie.pdf

現在支払中で、継続してサービスを受けたい人もまずは電話での申し込みが必須!一刻も早く予約をとってください。

(2017.02.05作成)

2016年8月に業務停止命令を受けたことで、エタラビを解約する人が続出。



解約は受け入れてもらえたけど、何ヶ月経っても返金もされない、ローンの支払いも止まらないなど最悪な事態が発生してるんです。

「このまま倒産?」「何十万も諦められない」「どうしよう」…という口コミやコメントが
脱毛サロンチェキにも沢山寄せられている中、何と!!返金されたという方が出現!!


その方【ナミさん(仮名)】とのアプローチに成功しました!!


ナミさんの状況
2015年 ⇒全身脱毛16回コースを446,600円で契約
今まで利用した施術は
全身脱毛3クール分(83,736円)+各部位4、5回目(27,912円)=111,648円

2016年11月初め ⇒解約申し出
2016年12月初め ⇒解約通知書を郵送
2016年12月末 ⇒解約清算書が届く

2017年1月末に、利用額と解約手数料を引いた314,952円が返金

※解約申し出前にローン完済済み


ナミさんよりも前に解約手続きした人も誰も返金されてないのに、
なぜナミさんは返金されたのか?
何が他の人と違ったのか?

徹底調査しました。


返金までの手順


この手順通りにスムーズにできれば何の不満も出ないのに…。

エタラビ側は、協議中だの担当者がいないだの言い訳ばかりで、
全然返金が進まない人ばかりなのが現状。

今回は、ナミさんが返金されたポイントやコツをお話しします!

返金を待っている人必見ですよ!!





業務停止命令のニュースを聞いて不安になり、解約を決意!!


エタラビ契約書の写真

2015年に全身脱毛16回コースを契約したナミさん。
月額キャンペーン中だったので、契約総額は446,600円でした。

ローンを払い終わったのは、2016年の夏頃のこと。


しかし、ローン払いが終わった矢先に、業務停止命令のニュースが!!

不安になって、解約を決意しました!


ナミさんがエタラビに解約を申し出たのは、2016年11月の初めのことでした。

ナミさんは、解約や返金について、エタラビの店舗にもコールセンターにも
何度も何度も電話をかけました。

今は、エタラビだけじゃなくて、ローン会社も電話が繋がらなかったり、担当者がいないと言われたり話にならない状況に…。ありえない。



電話で問い合わせるイラスト


でも、11月末になってもエタラビから何の連絡も来ないし、何度聞いても「いつ支払えるかはわからない」「返金も未定」「とにかく待って」としか言われず、
怒りがこみ上げ消費者センターに相談したんです。


消費者センターに相談する決意をしたイラスト

ここまでは、返金を求めている人の多くもやっていますよね。

何が明暗を分けたんだろう??



とにかく根気よく、諦めずに電話をかけ続けた!!

消費者センターから、このままでは倒産してしまう可能性もあることを知ったナミさん。

エタラビやミュゼと話しても何も話が進まないと、
親会社のグロワールブリエと直接話すしかないと奮闘したんです!!


でも、エタラビやミュゼに頼んでも、グロワールブリエにはつなげられないの一点張り…


ここで、契約書を見てみると、今までかけていなかった番号を発見!!

契約書には、ホームページに記載されている番号ではない、
グロワールブリエのお客様相談室の電話番号が書いてあったんです。

かけてみたら、一切エタラビとは名乗らないけど、
ちゃんと人が出てくれたことが一番の収穫!!

ここなら話が通じるかもと、今の自分の状況は口頭で解約を言っただけで、未だに解約清算書が届いていないと話し、直接グロワールブリエから連絡をもらえるようにお願いしました。

このとき、
「今後の対応次第で弁護士を通して法的措置も検討しますから!」
「コールセンターなら通話記録も残っていますよね?」と念押ししたんだって!


強く出たことが良かったのか、数日後の12月頭にグロワールブリエから連絡が!!
待ちに待った瞬間でした。


ナミさんは、コロコロ担当が変わると「聞いていない」「知らない」となって、返金がウヤムヤになってしまうケースを懸念。ここで、電話をくれた担当者の名前と電話番号を聞いて、最後まで責任をもって担当するように念を押したんです。

ここから、すべて一人の担当とやりとりが始まりました。




解約通知書を作るときの外せないポイントを伝授


エステティックサービス契約書約款の写真

契約書約款の拡大写真

解約のときは、契約書の裏のエステティックサービス契約書約款『第7条』にも書かれているように、『契約の解除には、契約を解除する旨を記載した書面』を送らなくてはいけません。

電話で口座番号を伝えただけの方も多いと思いますが、
まずはきちんと解約通知書を書面で送るのが最優先!



解約通知書の写真

通知書には返金額なども書くんですが、自分で計算しなくても、エタラビの店舗に聞けば、解約時の返金額は教えてもらえます。ややこしいので、計算式もちゃんと確認して、自分でも返金額に納得してから解約通知書を作りましょう。


解約通知書を書いているイラスト

そして、ナミさんは、エタラビ宛ではなくて、グロワールブリエの代表取締役である下田友洋さん宛に解約通知書を作り、連絡のやり取りをしている担当者宛に簡易書留で郵送しました。

これが12月初めのことです。

消費者センターからは、内容も郵便局で証明してくれる内容証明郵便で送るようにアドバイスされたけど、内容証明は文字数や、一行に書ける文字数や行数なども細かく指定されていて、作り直すのも面倒くさかったから、簡易書留をチョイス!


簡易書留の写真

簡易書留は、ちゃんと本人に手渡しされて受け渡しの時間までちゃんと記録されますからね!

内容証明郵便は相手の手元に手紙が届いたかは証明できないから、
内容証明で送るなら配達証明も追加してね!!



さらに、消費者センターから、グロワールブリエの住所は機能していない可能性が高いという情報を入手したナミさん。

グロワールブリエの担当者に電話をしたときに、担当者が普段いる住所をしっかり聞き出していました!!さすがですね。

このとき教えてもらった住所は、ホームページにも契約書にも載っていない住所だったんだって…。

「書面送るんで確認したら絶対に電話ください!!!」という担当者への念押しも忘れません!!

倒産する可能性があるにしろ、すべて書面で残しておいた方がいい!
by消費者センター




ただ返金を待っているだけなんて、甘い!!


解約通知書を送って約2週間経った12月27日に解約清算書がエタラビから届いて、
その後約1ヶ月で返金された
ナミさん。

約3ヶ月で返金されたのは本当に奇跡的なことですが、
そんなナミさんでもすんなり行ったわけではありませんでした。


解約清算書の写真

ナミさんの場合、全身3周分とさらに施術済みのパーツがあったので、
111,648円分利用したことになりました。

解約手数料は、返金額の10%(上限は2万円)なので、
返金額の10%が33,495円だったナミさんの場合、上限の2万円が適用されました。

契約総額が446,600円だったので、返金額は314,952円!!
これは諦めきれませんね!!


確認の電話をするイラスト

最初の約束では、12月末に返金されるはずだったんです。
しかし、ミュゼとの協議が終わっていなくてまだ返金できないと言われ…
(↑この状況の繰り返しの人が大多数ですよね…。)


そこで、話が違う!!と、再度書類を送った方がいいかナミさんが聞くも、
担当者からは書類は大丈夫との返事…。

大丈夫って言われても不安しかないし…


1月末までに必ず連絡すると言われていたけど、どうせかかってこないだろうと、ナミさんは自分から「4週間経ちますが、協議はどうなりましたか??」と問い合わせてみたら…

まさかの3日連続で「担当者不在…」!!


それでも連絡を続けていた矢先、
2017年1月末、やっと「返金振り込み完了しました!!」の連絡が!!
314,952円が手元に!!待ちに待った瞬間ですねー!


返金されて喜ぶイラスト

4週間経ったときに電話していなかったら、また振り込み日を延ばされていた可能性だってあったはずです。

現に、振り込まれると言われたから、安心してそのまま放置しておいたら、月末に振り込みもなければ連絡もないという人は沢山います。

とにかく連絡をしますの言葉を鵜呑みにして待つのではなく
自分から状況確認の電話を何度でもかけることが返金への近道です!!


返金待ち中の方、どこに電話をかけていますか??


ミュゼやエタラビのコールセンターではなく、契約書に書かれている番号にまずはかけてみて!


返金確率を上げる三箇条



相談人数の多さに、消費者センターも専用窓口を開設!!


返金目途が立たないと言われたことをきっかけに、
ナミさんは11月から消費者センターに相談を始めました。

消費者センターからも1ヶ月に1回くらい、書面の作成、状況確認の電話は来ていました。

1月末に無事返金され、その報告をしてからは、消費者センターから毎日連絡が来ているというナミさん。なぜ返金されたのかや書類の提示など、協力できることには応じているとのことでした。

何て良い人なのー!!


誰にも返金されていない状況だったので、消費者センターの担当者もかなり驚いていたとのこと。

今は、エタラビの専用窓口もできたので、一人でやり取りするのが不安な場合は、消費者センターにアドバイスしてもらいましょう。

返金されたナミさんの情報をもとに、消費者センターも今まで以上に良い解決策を練ってくれていること間違いなしですよ。


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寄せられたコメント

  • さき
    さん

    私も今日解約通知書を自分で書いてfaxしてきました!
    分割の支払いが今日も自動的に引き落とされていて、本当に腹が立ちました。詐欺ですよね。
    どこに電話してもたらい回し。
    管財人の電話番号にかけても時間の無駄で何の解決にもなりませんでした。

    2017/04/27
  • 詐欺師クソ会社
    さん

    大阪市内の某店舗に通っていましたが、店員も愛想のない下品な定員しかおらず、技術力も低く効果も一向に出ないので解約したくて仕方なかったですが、大金を払っているため仕方なく通っていました。
    社長の名前など調べている人も多いみたいですが今頃呑気に過ごしているなら許せません。倒産は勝手にすれば良いですが、返金だけはきちんとするべきだし対応が悪すぎます。
    9万人の会員様の気持ちを少しでも考えたことがあるのでしょうか。

    優遇措置ダイヤルに電話しても一向に繋がらず、このまま次の引き落としが来てお金を払い続けるのはおかしい。
    もっと窓口を増やす等の措置を取るのが当たり前ではないのかと。

    2017/04/26
  • やるせない
    さん

    私も会員です。30年間通い放題30万円のコース、小学生の頃から毛深いのがコンプレックスで高校生になってやっっと通い始めることができたのに…なんで支払い完了してる人がまた払わなきゃいけないんですかね。本当に腹が立ちます。
    店舗で言われた番号にかけても結局なんの解決にもなりませんでした。

    2017/04/22
  • ありえない
    さん

    破産通知書、既に解約してる人には送られてないようですね。
    カウンセリングだけ行って契約してない人のところに破産通知書が届いてるという口コミも見ました。
    破産通知書が来たからといって返金されるというわけではないけど、返金されてないのに酷すぎ。

    2017/04/19
  • 優遇されない措置
    さん

    私もエタラビ会員だったー!!!!!!
    営業停止は知っていたものの、倒産て…ホント泥棒クソ企業。死ねとしか言いようがない。

    先月予約電話の際に嘘をつかれていた事が何よりも腹が立つ。
    サービスに対して払いきった金額に上乗せで他社で措置とか言われてもはぁ?って感じ。

    1回あたり、約3300円の施術代をなんで2500円も追加で払って受けなきゃいけないわけ?
    何も優遇もされてない。
    35%っていうなら、3300円の35%で受けさせるべき。
    この金額設定も泣き寝入り助長としか考えられない。ホント、サイテー。

    これからの人生で悲惨なこと起こり続けろクソ企業!!!!!!!!!!!!!

    2017/04/18
  • A.N
    さん

    私は、ネットをあまり見ないのでいきなり倒産すると裁判所からハガキできました。

    頑張ってお金を貯めて夢だった全身脱毛を6回コースで契約をしました。まだ18歳だったので全額一括払いで施術を受けていました、4月に予約を取ったのは何だったんだろうと思います。

    残り、3回と2/4回分損してしまいました。

    解約手続きも何もしないまま今に至ってしまいました。とても情けなく悔しいです。今後どうしていいのかこのまま諦めたらいいのかわかりません。エタラビを選んだ事を後悔しました。(><)

    2017/04/15
  • りぃ
    さん

    すみません。
    コロリーの間違えです↓

    2017/04/13
  • りぃ
    さん

    3月末にエタラビに次回予約をした所、4月1日から4月14日まで改装するので、15日から予約ができます!って言われました!だけど、エタラビは倒産で、新店舗ロコリーになってます!予約をしたって、事は、その新しい新店舗で出来るのですか?お金は?どーなってるのか意味不明です!知ってる人があれば教えてほしいです。

    2017/04/13

  • さん

    元エタラビの社員です。
    きっと返金は無理でしょう。
    お疲れ様でした

    2017/04/12
  • ゆか
    さん

    エタラビ最悪!
    人の金を何だと思ってるんだろう。30万以上返してください!弁護士に相談したらいいの?
    もぅ、わかんない!

    2017/04/12
  • くやしい
    さん

    倒産かよ、まじありえない。泥棒企業。

    エタラビに決めたことを本当に後悔。

    こういった高いサービスを買う場合気をつけないと。。ちくしょう!です。

    優待とかいって、返金もしてないくせに更に金を払わせる気かよ!ふざけるのもいい加減にしろ!!

    しょーもない企業、従業員に金を渡すものか!!ミュゼも時間の問題でしょう…!

    皆さまミュゼにもお気をつけてください。

    2017/04/10
  • ゆず
    さん

    スレッドやサイトは削除されてしまったら意味がないので、証拠の画像や動画を載せれるインスタグラムにて情報をまとめています。

    #エタラビ#エターナルラビリンス
    等で、インスタグラム内で検索していただければ出てきますので、1度拝見してみてください。

    今は、新聞社や広告会社、弁護士さんなども、インスタグラムのアカウントを持っている時代です。
    自分1人ではどうにもならないかもしれないですが、SNSを最大限に活用したら、何かできるかもしれないと思い始めました。

    私自身、32万返金されていません。
    返金されるのは絶望的ですが、このような悪質なサロンがあるということを広めたいと思っています。

    2017/04/06
  • 優遇でも何でもない!!
    さん

    ミュゼが潰れかけた時は支払い済みの人でも役務消化終わってなかった人は救われたけど今回のは×…。
    支払い途中の人は今まで通り通っていただけますってふざけんな!!

    2017/04/06
  • ななな
    さん

    エタラビ破産しました

    2017/04/06
  • おが
    さん

    書面送る住所とか番号とか大事なとこが分からない、、、

    2017/04/05
  • 怒り爆発
    さん

    4/15からラットタットはコロリーというお店に変わるとかいってふざけすぎ!!!!
    エタラビからラットタット、ラットタットからコロリー。

    解約手続き申し出てはいるが、何もされていない。
    本当に放置されている。

    会社を経営する資格などないぞオマエラ!!
    いい加減解約金返せ!!!!!!!

    2017/04/02
  • 最低!
    さん

    電話の対応は確かに丁寧です。しかし電話だけであり、その後の対応は全くしないので最低です。

    いつまでに郵送する、いつまでに連絡する、といったようにはっきり断言してくれれば良いものの、いつになるか分からないと言葉を濁すのです。

    おそらく連絡などしないつもりでしょう。

    2017/03/31
  • こまっさん
    さん

    さっき、ラットタット事業部に電話して、解約処理出来てるか確認と精算書を出して欲しいと伝えたんですけど、、、

    どれ位かかるんだろ。電話の人はめっちゃ丁寧に対応してくれて良かったんだけど、後ろが談笑して騒ついてる。笑い声聞こえんたんだけど。どっから、その余裕くるんですかね。

    2017/03/31
  • 社長の下田なんとかしろ!
    さん

    移行した日付など私もよく分かりません。

    エタラビのホームページにも移行とかミュゼのことは一切書かれていないし。そもそもエタラビは無くなっているのに、エタラビのホームページが存在するのがおかしい。ホームページに電話番号乗ってるけど繋がらない。というか出ないし。

    精算書送るよう本社?宛に簡易書留で書類を送ったが何も連絡こない。コールセンターに聞いて見てもこちらは分かりかねます、と。

    本当にいい加減にしてほしい。

    2017/03/30
  • ***
    さん

    会社が移行した正確な日付を教えてくださいと聞いたら「2017年2月20日」と言われたのですが、嘘ですよね?

    2017/03/29
  • 返金されました!
    さん

    3月1日に投稿した者です。
    (解約10月と書いてますが、実際1月の間違えです)

    消費者センターに電話相談しましたがあまり対応してもらえず…教えてもらった市役所での弁護士無料相談を利用しました。

    そこで相談と作成した抗弁書を確認してもらいました。クレジットカード会社に抗弁書を送り、受理後、クレジット代行会社から連絡があり昨日返金されました。手数料540円とられましたが(T_T)

    1月に解約し、すぐに解約清算書が届きましたが、クレジットの分割払いが止まらないこと、1ヶ月以上経っても返金がなかったので抗弁書という手段を取りました。

    2017/03/29
  • 集まりたい
    さん

    私は神奈川に住んでます。

    消費者センターに相談はしているものの、なんだか1人で悩んでいる状態です。被害者同士で集まって情報収集、情報交換したいです!!

    2017/03/27
  • ヘボ会社エタラビ
    さん

    3月18日に解約する旨店舗に電話して精算書送るよう言ったが何も届かない!23日に消費者センターへ相談、次の日に簡易書留で本社宛に精算書を送るよう書類を送りました。簡易書留の追跡サービスで調べたら、転送とかなっていて27日に配達予定となっていました。
    と、ここまでしかやっていません。

    本当に精算書届くのか心配です。とりあえず2週間くらい待って届かなかったらまた消費者センターへ相談にこいと言われました。もちろん、どんどん自分から連絡してどうやっているか聞いた方がいいと言ってました。

    相談員いわく、新規の客からのお金は入らない、解約者は多いはで返さない状況だと。。なんだか本当に返金されない気がしてなりません。。

    半分しか施術してないので、あと半分の回数分11万程が無駄になります。本当に悔しいです。

    支払いが止まらないという方もいるみたいですね。あり得ないです!エタラビに勤めている人間の賃金は払われているのに、私達はマイナスになるなんて絶対絶対おかしいし許せないです!!怒

    2017/03/27
  • 9月解約
    さん

    私も少額訴訟や支払督促など検討しました。
    しかし少額訴訟は相手がお金がないと主張すればこちらが裁判に勝っても払ってもらえないとの事。勝訴しただけで終了する事もありまた、手続きなどお金もかかりいろいろ面倒たど言われ、個人よりは被害者が多いので集団訴訟をすすめられました。

    2017/03/17
  • 半年待ちE
    さん

    カードのリボ払いで支払いは終わっています。
    今日消費者センターに相談したところ、少額訴訟か督促がいいと。
    地元の市役所にて無料で弁護士さんに相談できるからするといいと言われましたが、予約も取りづらく、、
    ツイッターでみなさんが書いていることを読んで諦めてしまいそうです、、

    2017/03/16
  • さくら
    さん

    私も愛知在住です。
    もう弁護士をたてた方が良いのでしょうか。
    お客様相談室の電話は解約されているし…

    2017/03/16
  • あちゃん、
    さん

    ↓ぜひ集まりたいです。
    わたしは愛知に住んでるので本社に乗り込む等々は少し難しいです。現状とか情報共有も含めてお話ししたいです!

    2017/03/12
  • 名無し
    さん

    あの、返金されてない方で集まったりしませんか?泣き寝入りなんて嫌です。どこに文句を言っていいかも分からず、不安な毎日です。

    2017/03/09
  • 支払い止まらない
    さん

    代理受領委任状とゆう書類が届いてからなにも進展ありません。支払いも止まらず、大変困っております。

    店舗に電話した所、解約は済んでいると言われ、コールセンターに電話するものの皆様と同じ返答。

    ローンの支払いだけでも止めたいのですが、その場合消費者庁の方に連絡した方がいいのでしょうか?ほんとストレス溜まるし、凄く泣きそうです。

    2017/03/09
  • 不安しかない
    さん

    昨日、無料窓口たるものに電話をかけました。対応は丁寧でも言うことはテンプレ状態。話が全く進みませんでしたね。

    3ヶ月、4ヶ月経っても状況が好転しているとは言えないと言われ、見込みなしか、という感じです。この窓口は何のために作られたのだと、思わず啖呵を切ってしまいました。

    消費者センターに相談して、名前や住所などを伝えておくと、グロワールブリエから一部でもお金が返ってくるかもしれないので、消費者センターには問い合わせた方が良さそうです。

    そもそも破産されては何の意味もありませんが。

    2017/03/08
  • NA
    さん

    エタラビ専用窓口について、消費者センターに問い合わせたら確認できないと言われました。東京のセンターにも連絡したけど、そのような窓口はないとの事でした。ツイッターにも返金されてたって人いますよ。しかも2ヶ月くらいで振り込まれてたようです。

    あと、解約精算書に返金額が載ってないという方いらっしゃいますが、精算書はどのような内容だったのですか?

    私は昨年11月に精算書もらいましたが、支払った金額ー(施術した部位の金額+解約手数料2万)=返金額というような内容でした。あとは通ってた店舗の住所と電話番号が記載されているだけです。これが手元にあり解約通知書も書き留めで送りましたが、まだ返金されません。

    2017/03/07
  • おが
    さん

    返金されたって本当の話なんですかね、、、

    そしたらこの方法で返金されたって人増えてもよくないですか?

    ホントにホントに返金してほしい、、、対応も悪いしあり得ない。

    2017/03/07
  • 返金されません
    さん

    皆さんこんにちは。私も返金されないままです。

    27年12月に契約し、クレジット分割払い
    28年10月に解約手続き
    29年1月に解約清算書が届きましたがまだ返金されていません。

    昨日、店舗に返金されていません、いつになりますか、と聞くと窓口の番号を言われました

    本日電話すると外部委託されている会社に繋がり、資金が動かせないから、わからない。これは詐欺ですよ。と同情されました。

    ただ、ミュゼもグロワールブリエと連絡が取れない状態らしく、最後に連絡が取れたのは12月でかけても呼び出し音のまま誰も出ません、と言われました。この番号は契約書などに書かれている番号ではないですが、誰も出ませんでした。

    外部委託されている方には日本クレジット協会、消費者センターに相談してみるのもいいかもしれませんと言われました。

    日本クレジット協会は番号がわからなかったので消費者センターに電話すると、グロワールブリエの経理の番号を教えてもらいましたが電話するとミュゼに…グロワールブリエの番号は全てミュゼに繋がるようです。

    返金については外部の番号に…と言われました。

    ただミュゼの社員に繋がるので、聞いてみましたが
    ・解約の取り消しはできない。
    ・取り消してミュゼに通うこともできない。
    ・資金が動かせないのでグロワールブリエから返金は一切していない、と言われました。
    そのことをまた消費者センターに伝えたところです…

    支払い停止の抗弁書をクレジット会社に送ること
    (支払い停止にするかはクレジット会社が判断するので必ず停止できるわけではないそうです)
    市役所、区役所で弁護士に無料相談
    グロワールブリエにしつこく返金しろと言い続けるしかないと言われました。

    困っているので早く返金してほしいです…

    下田社長は何をしているんでしょうか。早く協議を進めてください。

    2017/03/01
  • 倒産間近?
    さん

    既に、契約書に書いてある番号も使われていませんになりました。

    消費者センターの方からも連絡があり、グロワールブリエとの連絡が一切つかなくなったそうです。。

    もともとエタラビの契約書の電話にかけるとミュゼプラチナムですと違う人が出ます。サロンは引き継いだけど返金だけはグロワールブリエなのでと。。でも、グロワールブリエは対応しないと。。

    これで、破産したら返金はしなくて良いそうなので、もう返ってくる見込みはなさそうですよね>_<

    2017/03/01
  • 返金して欲しい
    さん

    この方法でやってみた人はいますか?

    2017/03/01
  • お金かえして!!!
    さん

    今解約精算書が届きました。
    でも、返金額が載ってない!!
    フォーマット変わったんですかね…はあ

    2017/02/23
  • インフル
    さん

    脱毛とフォトフェイシャルやってました。

    今年の1月に店舗では解約済みとなっているのに引き落としは止まらず、解約精算書は届かず…

    残高をなくして無理やり止めたローン会社からは支払いが滞ってますよ!と電話が来る始末。(怒りたいのはこっちだ!)本社に電話しても、担当者から電話が来ますのでと言われたきり1週間です。

    脱毛は今年の9月に完済予定だったので、すでに契約期間外だから返金されないのかと思いもう一度店舗に確認したところ返金されると回答が…

    17日に届いたのはフォトフェイシャルのローン会社から解約申出書。販売店発行の解約精算書のコピーを添えて郵送してくださいとのこと。こちらはまだ契約期間内。来月には切れてしまうけど、その解約精算書とやらが届いていない。契約期間内に間に合わせたい!!!早く届け!

    ちなみに脱毛の方には消費者センターのアドバイスで中途解約の抗弁書とやらを送るつもりです。

    2017/02/20
  • nana
    さん

    友達は消費者センターから「もう諦めろ」って言われたらしい・・・。

    2017/02/19
  • 早く返して欲しい
    さん

    私も去年の11月に解約を伝えましたが、資金が凍結されてしまってー、や、方向性がまだでないのでー等、のらりくらりと未だに返金されません。

    頭にきて消費者センターに連絡をして、エタラビとのやりとりを月日や対応した担当者の名前を伝えて相談したところ、消費者センターの方がエタラビに連絡をして下さって、エタラビから解約精算書なるものがやっと送られて来ました。(社印など全く無いただのA4の紙切れ一枚で不安ですが)

    しかし、まだ返金がいつになるとの連絡が無いため、私が住む自治体の無料法律相談に申込んで、弁護士さんに相談しようと考えています。

    2017/02/18
  • Risa
    さん

    解約通知書を自分で作って、ちゃんと送りつけるのが大事なんですね!
    たしかに書面は証拠に残りますもんね。

    今まで電話しても担当者不在やわからないって言われるだけだったので参考になりました。ありがとうございます。

    2017/02/17
  • ストレス
    さん

    解約通知書を内容証明郵便にて郵送するなんてことまで考えが及びませんでした。

    私も消費者センターに相談まではしたのですが…特に解決には至らない感じでした。

    そしてコールセンターの方はいつも担当者不在でうまく進みません。。もうたらい回しがストレスで吐きそうです。どなたか進展している人いたら詳細教えて欲しいです。

    2017/02/17
  • ミミック
    さん

    消費者センターに言っても何も知らないという回答で全然進展しません。

    たまたまこのサイトに辿り着いて、明るい兆しが見えたと思ったのにうまくいきませんねー。

    2017/02/16
  • 返金されません
    さん

    解約したいとエタラビに去年言いましたがまだ返金されません。引き落としも継続してます。ローン途中でもエタラビに直接解約通知書を送った方がいいんでしょうか!?

    今月分も引き落としされてしまうので、エタラビに連絡してくださいと言われたり、委任状が必要と言われたり、たらいまわしになっています。最悪すぎます。消費者センターにも連絡したけど全然進まないです!!

    2017/02/16

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