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嫌な人の担当はじゃんけんで決めるって本当?

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脱毛サロンコラム写真

数え切れないほど多く脱毛サロンがありますが、居心地が良いなと感じたり、もう二度と通いたくないと思ったり。

雰囲気の良い脱毛サロンでは、どのようにその環境を作っているのでしょうか?

どうやら、その決め手は担当者の振り当てにあるようなんです!!

今回は、チェキ子も通っていて、接客満足度が高い某大手脱毛サロンのRさんに、担当者の決め方の裏事情を聞いてみたいと思います。



【登場人物】

脱毛サロンチェキ子の写真
名前 :チェキ子
年齢 :永遠の20歳
性別 :自称女性

一言 :ここの管理人のチェキ子でーす。朝剃っても夕方には生えてくるしつこいヒゲに嫌気がさして脱毛中!!そこらへんの女子より女子力高いわよ!!
今日はいつもお世話になってる脱毛サロンのRちゃんに突撃よー!!
脱毛サロン勤務Rさんの写真
名前 :脱毛サロン勤務Rさん
年齢 :32歳
性別 :女性

一言 :私たちスタッフも人間ですからね…。仕事とはいえ、合うお客様合わないお客様がいらっしゃるのは事実です…。



担当したいお客様は争奪戦!?

脱毛している人の写真
脱毛サロン勤務Rさんの写真

チェキ子さん、いつもありがとうございまーす。

脱毛サロンチェキ子の写真

Rちゃん、やほー!Rちゃんとは好きなバンドが一緒だから話し合うのよねぇ♪この前のライブも行った??

脱毛サロン勤務Rさんの写真

もちろん、行きましたよー!!私の周りに他に好きな人がいないから、チェキ子さん来るの待ち遠しかったんですからー

脱毛サロンチェキ子の写真

えーそう言ってくれて嬉しいゎ!!てか、最近いつもRちゃんが担当よね?でも、ここ別に担当制じゃないわよね?

脱毛サロン勤務Rさんの写真

そうですね。担当制ではないけど、チェキ子さんといったら私みたいに定着してますね(笑)

脱毛サロンチェキ子の写真

話が合うから、チェキ子はRちゃんがいつも脱毛してくれると楽しくて嬉しいわよ

脱毛サロン勤務Rさんの写真

そう言ってもらえて良かったです。実は、最初の頃、チェキ子さんが他のスタッフとバンドの話をしているのがたまたま聞こえてきて…次回の予約から私が入りたいって申し出たんです(笑)

脱毛サロンチェキ子の写真

えーそうだったの??そんなこと言ってくれて嬉しいわ

脱毛サロン勤務Rさんの写真

勝手に会話聞いていてすみませんでした。でも、ライブの話とかで盛り上がりたかったんです(笑)

脱毛サロンチェキ子の写真

チェキ子も嬉しかったわよ♪でも、自分からこのお客さんに入りたい!なんて申し出ることができるものなのね?

脱毛サロン勤務Rさんの写真

できますよ。朝のミーティングで予約のお客様のカルテを見て、このお客さんは私が入りたい!とか、今回は〇〇さんが入った方がイイ!といった風に決めてるんですよ。

脱毛サロンチェキ子の写真

そうなのねー。じゃあイケメンが来たら争奪戦ね(笑)

脱毛サロン勤務Rさんの写真

ですね(笑)まぁ、好みはあんまりかぶらないですけどね(笑)

 担当したいお客様をスタッフが自ら選べる脱毛サロンもある!!



担当したくないお客様は押し付け合い!?

じゃんけんの写真
脱毛サロンチェキ子の写真

逆に、入りたくないお客様を押し付けあうことはあるの?

脱毛サロン勤務Rさんの写真

う~ん、全く無いとはいえないのが事実ですね(笑)

脱毛サロンチェキ子の写真

やっぱりあるわよね!!ないわけないわよね~あたしたちみたいに会話が盛り上がるのならイイけど、反対に気が合わないお客様もいるだろうしね…

脱毛サロン勤務Rさんの写真

お客様のなかには、細かい方もいらっしゃいますからね。
選べる限り、どのスタッフも楽なお客様に入りたいですよ(笑)

脱毛サロンチェキ子の写真

そうよね~楽に越したことないわよね~

脱毛サロン勤務Rさんの写真

口臭体臭がキツイとか、毛が濃い・太ってる・背が高いお客様は時間もかかりますし、正直誰も率先して担当したがりませんからね。
だから必然的に押し付け合いみたいになって、結局じゃんけんで決めてます…(笑)

脱毛サロンチェキ子の写真

マジ~??じゃんけんってウケる!裏でじゃんけんされていたなんて知った日にはショックよ~チェキ子は大丈夫??

脱毛サロン勤務Rさんの写真

チェキ子さんは大丈夫!!(笑)私のお気に入りのお客様ですからー!

脱毛サロンチェキ子の写真

良かったわぁ~スタッフの子を怒らせて嫌われたら怖そうだもんね…

脱毛サロン勤務Rさんの写真

接客業とはいえ人と人の付き合いですからね。
あまりに嫌なこととか言われたら、スタッフも嫌な気持ちをするのは当然なことで。嫌なお客様への施術を手抜きしたくなる気持ちはわかります…

脱毛サロンチェキ子の写真

そうよね~人間だものね~お金払ってるんだから、何を言っても許されるーみたいに思っているお客様の相手は大変そうね。想像しただけでもストレス溜まるわ…

 スタッフだって人間!!きちんと施術してもらうためにも、まず良い関係を築こう!



ベテランスタッフに担当してもらいたい時の裏技

クレーマーと謝罪している人の写真
脱毛サロン勤務Rさんの写真

我の強いお客様は対応が大変なので、慣れている方に入ってもらうようにしています。逆にスタッフの中にも、お客様とすぐにケンカになってしまう方もいるので、上手く担当を決めたり、予約の取り方を工夫したりしていますね。

脱毛サロンチェキ子の写真

えー!?お客様とケンカ??ありえなくない??(笑)

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ありえないんですけど、ベテランスタッフの中には、腕が良いから、それだけに態度が大きいと思われてしまうスタッフもいて…中には偉そうだーとかって怒ってしまうお客様もいらっしゃるんですよ。

脱毛サロンチェキ子の写真

なるほどね~接客業って大変ね~

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お客様を怒らせてしまったら、他のスタッフがフォローしなければならないこともあるから、正直な話、物凄く迷惑していますよ(笑)

脱毛サロンチェキ子の写真

そうよね~お客様一度怒らせてしまったら、そのスタッフは二度と担当できないものね…

脱毛サロン勤務Rさんの写真

コースの追加をおすすめしたいときには、上手に商品を勧めることができるスタッフにしています。痛がったり細かいことを言ったりするお客様にはベテランで腕が良いスタッフにお願いして対応しますね。

脱毛サロンチェキ子の写真

えーそうなの??じゃあ不満とかがあったら言った方が、ベテランさんが担当してくれるってこと??我慢したらもったいないわね~

脱毛サロン勤務Rさんの写真

こちらは良いと思っていることが嫌だと感じるお客様もいらっしゃいますし、言わなきゃわからないこともありますからね!お客様には、できる限り気分良く脱毛していただきたいので、細かいところまでしっかり配慮するように心がけています。

脱毛サロンチェキ子の写真

なるほどね~ちょっとした配慮が接客満足度に繋がっているのね~チェキ子も素敵な脱毛サロンに出会えて感謝してるわ~Rちゃん、これからもよろしくね!

 コースの終わりかけの日に担当するスタッフは、勧誘上手の可能性大!

 不満に思ったことは、とりあえずスタッフに伝えてみて損はなし!


施術を担当するスタッフは、お客様との相性を考えたり技術面にも配慮したりしているのはもちろん、時にはスタッフ自らがお客様を選んでいることもあるんですね。

細かい指摘が多いお客様にはベテランが担当する可能性が高いとのこと、気になったことは遠慮せず言ってみましょう。

担当制じゃなくても、気に入ったスタッフさんに出会った場合、試しに聞いてみたらまた担当してくれるかもしれませんよ!

気分良く脱毛してもらうためにも、スタッフが自ら施術に入りたいと思えるお客様を目指しても損はありませんね!


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